POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
A Cavallari Store segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições abaixo.
COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para iniciar o processo, entre em contato pelos canais oficiais:
WhatsApp: (11) 91480-0166
E-mail: vendas@cavallaristore.com
Após a solicitação, nossa equipe dará andamento e enviará todas as orientações necessárias.
1. CONDIÇÕES DO PRODUTO
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso ou lavagem
- Estar sem odores
- Não apresentar alterações (bainhas, ajustes, etc.)
- Estar com etiquetas interna e externa afixadas
- Ser enviado com a DANFE (Nota Fiscal) fixada na embalagem
A Nota Fiscal Eletrônica também é enviada por e-mail no momento do envio do pedido.
2. ANÁLISE DE QUALIDADE
Após o recebimento em nosso centro de distribuição, o produto passará por análise do controle de qualidade em até 5 (cinco) dias úteis.
Caso o item não esteja em conformidade com as condições descritas, ele será devolvido ao cliente.
3. PRAZOS PARA SOLICITAÇÃO
Troca: até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento
Devolução (arrependimento): até 7 (sete) dias corridos após o recebimento
4. TROCAS
A primeira troca é gratuita.
4.1 Como funciona
Após a aprovação na análise de qualidade:
Será disponibilizado um voucher no valor pago
O voucher incluirá:
- Valor do produto
- Valor pago no frete (convertido em desconto)
O voucher deverá ser utilizado exclusivamente no site, em uma nova compra.
4.2 Regras
- Pode ser utilizado para produtos de mesmo valor
- Pode ser utilizado para produtos de maior valor, mediante pagamento da diferença
- Não há reembolso em caso de escolha por item de menor valor
5. DEVOLUÇÕES
Após a aprovação do produto na análise de qualidade, o estorno será realizado conforme o meio de pagamento:
- Pix: em até 72 horas úteis
- Cartão de crédito: em até 2 faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura
5.1 Sobre o estorno
- A Cavallari Store não emite comprovante de estorno, pois:
- O processo é realizado diretamente pela administradora do cartão ou instituição financeira
- O valor é lançado automaticamente na fatura ou extrato do cliente
- Os prazos e formas de visualização podem variar conforme cada operadora
6. DISPOSIÇÕES FINAIS
A Cavallari Store não realiza trocas ou reparos em produtos com indícios de:
- Mau uso
- Desgaste natural pelo tempo de uso
